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  • 慈溪做網站:酒店預訂界面設計要點

    慈溪網站建設 | 2019-05-29

    就像電子商務的購物車和結賬流程一樣,客房預訂過程是任何酒店在線存在的關鍵部分。由于預訂過程的關鍵作用,預訂過程有能力影響客人對酒店品牌形成的總體印象,以及他們可以從品牌(在線和離線)中獲得的體驗類型。

    不幸的是,預訂過程在歷史上一直-對許多酒店來說,現在仍然是-往往是網站中最受設計和用戶體驗影響最大的部分。在許多情況下,這個部分和網站其他部分之間的對比可能是相當明顯的,從而產生了一種Jekyll和Hyde用戶體驗。

    在本文中,我將介紹酒店預訂傳統上是如何實施的,然后我將介紹預訂過程的三個主要組成部分,以及在設計和實現過程中要記住的基本事項,以便為客人提供積極的體驗。

    酒店預訂系統的遺產

    幾個月前,慈溪做網站當我和我的團隊研究旅游業的數字設計趨勢時,我們觀察到,雖然一些酒店品牌正在制定自己的設計趨勢,但其他許多品牌仍在追趕。非?;镜暮瓦^時的保留設計仍然是非常普遍的。

    為了把事情放在上下文中,這里有一個我認為基本和過時的例子:

    慈溪做網站
    亨利瓊斯藝術酒店

    在用戶提交了特定日期集的預訂請求后,上面的屏幕將顯示。用戶需要的大部分關鍵信息都在那里。所有必要的行動都在現場。但總的來說,有一定的視覺重量和一般的缺點,例如:

    · 我們必須投入時間來剖析界面的各個部分:頂部的面包屑、下面的搜索字段、房間和價格列表(以及包含在該部分中的兩種類別)等等。

    · 按鈕,字體和顏色是相當突出和響亮的,這增加了更多的視覺重量的界面。

    · 不太相關的信息-如選定日期無法使用的4間客房-以與可用房間相同的風格呈現。通過以與相關信息相同的方式呈現不太相關的信息,用戶的注意力會被最終沒有幫助的內容分散注意力。

    · 這里給出了酒店的詳細描述,這似乎很奇怪。當然,業務需要吸引用戶和U盤,但預訂界面主要是客人的“工作區”,并具有非常特殊的功能。因此,任何與酒店的歷史、氛圍等相關的廣泛的故事都最好留給網站上更合適的頁面。

    當其他行業似乎每天都在用戶體驗的設計領域開拓新天地時,為什么酒店業仍在提供這種不太理想的體驗呢?這并不是說酒店業雇傭了糟糕的設計師。這在一定程度上是由于該行業在進化和適應上的普遍緩慢(正如這,這個酒店集團首席執行官)。這也是由于另一個主要的原因,特別是在酒店預訂世界:3RD當事人預約制度。

    從歷史上看,這些后端預訂系統被認為是一種管理工具,允許酒店經營者管理客房可用率、停電日期等??春透杏X從來不是一個主要的優先事項。根據jan-yves simon的說法節目單“一般來說,預訂引擎供應商確實提供了一定程度的個性化和定制,但它僅限于顏色和文本的”開箱即用“或SaaS版本”。

    然而,隨著數字身份、設計和用戶體驗越來越成為酒店行業的優先事項,供應商們正在使設計師更容易發揮他們的創造力。西蒙說:“越來越多的供應商,特別是那些以連鎖酒店為目標的供應商,提供了完全可定制的工具版本?!崩?,在Fastbook,我們有開發伙伴關系、API和內部開發服務,使客戶能夠滿足他們對完全定制的需求。

    這種演變是向前邁出的一大步,使設計師和產品經理能夠專注于創造真正代表酒店品牌和客人需求的數字體驗,而不僅僅是繞過預訂系統的局限。

    在此背景下,讓我們繼續研究酒店預訂過程的三個組成部分,以及您在設計此流程時應始終記住的項目清單。

    酒店預訂的三個組成部分

    在設計酒店預訂流程時,將其分解為三個基本組件是很有幫助的:

    1. 搜查。

    2. 結果。

    3. 預約確認。

    這三個組件的思想是從客人的角度來處理事物,故事形式可以這樣表述:

    “我需要一個房間(搜索),也就是(一定的尺寸,一定的費用,一定的價格,免費的早餐等等)?!?結果)我可以為我的下一次旅行預訂(確認)“

    通過將流程分解成3個組件,您可以評估每個組件所需的內容,然后決定它們是如何集成到一個無縫過程中的。

    在設計和實現預訂過程時,讓我們看看每個組件和一些一般的提示。

    1)搜索

    慈溪做網站預訂過程的第一步是收集客人的基本信息,這樣您就可以提出房間選項,由他們探索和評估(在第2和第3部分中)。這個初始的搜索階段需要快速和容易,理想的情況下,客人只需要花費很少的時間和精力。

    要記住的事情:

    · 在主頁上顯示搜索字段:而擁有一個保留按鈕導致一個專門的頁面,考慮讓搜索字段立即在主頁上可用。對于那些正在評估他們的選擇的忙碌旅行者來說,這個小小的改變可以節省時間。當然,通過將搜索字段放置在主頁上,您希望確保它們與總體設計一起工作,而不是為了轉換而將其作為一個被強加給用戶的元素。

    慈溪做網站
    G酒店:在主頁上直接顯示搜索字段。

    慈溪做網站在主頁上顯示搜索字段的一個很好的替代方法是將它們永久顯示在側欄或頂部標題中。這里的好處是讓用戶可以靈活地從網站的任何頁面搜索房間。當他們有了預定的沖動時,他們就不需要回到主頁了。


    藝術系列酒店考慮使用固定的側邊欄訪問搜索字段。


    金庫卡拉科伊-豪斯酒店:如果搜索選項與布局一起工作,請將其放置在固定的頂部欄中。

    · 限制搜索字段的數量:通過限制必須填充的字段的數量來節省客人的時間。重點是讓他們進入結果階段,在那里他們可以探索各種可用的房間。搜索房間所需的絕對最小信息是:入住和退房日期;客人人數。


    龍蝦:日期和客人信息足以開始搜索。

    如果您設計的酒店有多個地理位置,那么現在也是收集目的地信息的好時機。


    簽名收集酒店:請詢問最少的信息,如日期和目的地。

    · 自動更新退房日期:這是我們都可以和…聯系在一起的一件令人討厭的事。一旦客人選擇了他們的簽入日期,請確保簽出日期字段相應地更新。因此,如果我在你的網站在四月,我選擇一個六月簽入日期,不要堅持仍然顯示四月在簽出日期字段。

    · 折扣代碼字段應該是可選的:如果您設計的酒店提供促銷或折扣代碼,請確保這些字段別在搜索字段中非常突出。它們應該是可選的,可以通過選擇激活它們的復選框或使它們可擴展/可折疊來使用。


    王牌酒店*“隱藏”可選的促銷代碼字段。

    · 只詢問搜索算法中使用的信息:這是另一個與…相關的寵物惱怒。絕對要確保你從用戶那里收集到的每一條信息都會被用來過濾搜索結果。這意味著,如果您要求用戶提交他們將與之一起旅行的孩子的數量,那么搜索算法應該使用這些信息。否則,搜索和后續結果將變得與用戶無關(有關第二個組件,結果的部分將對此進行更多介紹)。

    2)結果

    你已經從客人那里收集了關于他們旅行日期的信息,是時候向他們展示你得到了什么。誘使他們繼續完成他們的保留。

    要記住的事情:

    · 確保結果符合搜索標準:正如我在上一節的最后一點中提到的,確保結果列表與用戶提交的搜索標準相關。在下面的例子中,搜索標準是為2名成年人和2名兒童提供1間房間。在結果中列出的7個房間中:

    · 2為a極大值兩個成年人。

    · 1代表a極大值2名成人和1名兒童。

    .


    AmbaHotels:不要顯示不相關的結果;這會導致錯誤的預訂和客人的沮喪。

    這是結果列表中7項中有3項絕對不符合搜索標準。如果客人沒有密切注意到這一點,并假設搜索算法考慮到了他們的所有標準,他們就會冒著預定錯誤房間的風險,并在到達酒店時感到非常沮喪。

    · 使用大圖片并突出顯示關鍵信息:讓客人很容易做出最后的購買決定(甚至可以花在他們通常不會考慮的房間上)。這意味著所有影響購買決定的項目(總成本、房間大小、便利設施、包括在成本和額外成本項目中的項目)都應該在設計中脫穎而出。

    這也意味著使用大的,高質量的圖像來吸引客人。對于客人在提交預訂請求之前還沒有訪問網站的房間部分,這一點尤為重要。結果界面是他們第一次遇到你必須提供的東西,所以使用好的圖像來幫助銷售。


    Negresco酒店一定要包括一張房間圖片的幻燈片,并突出顯示重要的信息。


    藝術系列酒店使結果直觀易讀。

    · 房間描述要非常簡短:避免在結果中包含非常冗長的房間描述。只包括幾個要點或更好的,使信息隱藏,通過一個“學習更多”按鈕或鼠標操作。這將大大減少結果界面的視覺重量。

    · 顯示原始搜索標準:始終確保清楚地重新顯示客人提交的搜索標準,使他們能夠輕松地啟動新的搜索,而不必返回特定的起始頁面。


    湯普森:請重述搜索標準,并使啟動新搜索變得容易。

    · 在價格細分方面要有先見之明:向客人提供價格細分信息總是一個好主意,這樣他們就可以知道在入住期間可能出現的價格差異。隱藏可能會導致一兩個眉毛升高,在客人的腦海中產生一些疑問或不信任。使信息的顯示可選,以節省屏幕空間。

    · 慈溪做網站使用圖標和網格來促進比率比較:當你展示特定房間的不同價格時,讓客人比較和評估它們很容易。如下面的示例所示,使用列和行的智能設計為客人提供了一種快速了解他們每一速率的方法。


    Negresco酒店:一定要容易比較付款規則和包括在費率中的項目。

    · 對取消和付款政策要有先見之明。:根據您的設計,您可以在默認視圖中永久顯示信息,也可以使其成為可在鼠標上查看或通過展開項查看的可選項。


    龍蝦允許用戶使用支付和取消政策,以避免誤解。

    3)預訂

    所以你已經從客人那里收集了信息,你給了他們相關的,誘人的房間選擇,他們決定預訂其中一個房間?,F在是時候確保他們的預訂,并將他們轉換成一個新的(或回來的)客人。

    要記住的事情:

    · 安撫客人:由于這個過程的這一部分要求客人提供個人信息,如地址和銀行細節,所以最好提供一份預訂費用、日期、客人人數、選定房間等的簡要說明。是的,這一信息已經在前一步中提出了,但最后一次回顧給了客人最后一次機會,在做出財務承諾之前,可以再次檢查一切是否正常。


    霍克斯頓:一定要總結預訂細節,突出重點日期和費用。


    研究生酒店:請提供查看預訂摘要和詳細信息的靈活性。

    · 詳細說明所有預訂條款和條件:請務必指出所有付款條件(如存款要求、全額支付、特別費用)、條款和條件(特別是在不可退款的情況下),并與結果部分一樣,包括提醒取消和/或預訂政策。


    都柏林迪安酒店強調存款費用和附加費。


    酒店酒店:請注明與具體支付方法有關的費用。

    · 確認,確認:在客人提交了他們的個人和付款細節后,一定要提供一條確認信息,表明預訂已經安全。再次,快速地重溫預訂的細節,并確保發送最后的電子郵件和/或短信給客人。

    結語

    雖然本文列出的3個組件將適用于任何預訂過程,但每個組件的細節將因品牌而異。與任何設計項目一樣,對品牌的定位、價值主張、目標受眾和其他關鍵定義元素的明確理解將使您能夠確定最終應該包括在您的設計中的內容。

    然而,不管你的品牌是什么,你總是想把靈活性和方便度放在客人的優先位置。這意味著,例如,客人可以從任何頁面訪問搜索。這也意味著,那些正在查看特定房間的專用頁面的客人可以直接預訂該房間,而不必經過主要的預訂過程。


    龍蝦*包括從客房描述頁面直接預訂。

    當我談到方便和靈活的話題時,讓我們不要忘記最重要的一點:確保網站的響應性。研究顯示94%的休閑旅行者(97%的商務旅行者)至少上面有一個移動設備。通過移動設備進行的預訂占酒店預訂量的20%以上,而與臺式機相比,預訂量呈指數增長。像“酒店今夜”這樣的應用程序滿足了在途、移動的旅行者的需求,同時也滿足了他們的需求。重新定義酒店市場以獨特的特色和難忘的手機設計。因此,酒店網站不再僅僅是為了檢查一個人的品牌營銷待辦事項清單上的項目而做的事情。它的存在是必要的,在連接的世界中,旅行者的生活和運作。

    正如我前面提到的那樣,預訂界面是客人的“工作區”。這意味著,即使你的用戶調查顯示,酒店的目標受眾在技術上是復雜的,你也要避免在網站的這個特定部分有很多花言巧語。例如,像客房酒店和彭德里酒店這樣的品牌瞄準了精通現代和技術的觀眾,他們的網站是有趣的,全面的體驗反映了這一點。這種經驗性和探索性的設計對于網站的許多部分都是極好的,雖然其中的一些元素可以被納入保留地,但重要的是要取得正確的平衡。


    客房第比利斯酒店:幻燈片、音樂、鼠標移動效果和其他交互元素最好保存在網頁(如主頁)中。

    資源

    與所有項目一樣,最好的靈感來源是目標用戶。影響旅行者決策過程的因素有很多:預算、生活階段、以前的旅行經歷等等。你對旅行者的看法越清晰,你就越有可能安排一個與他們的需求相一致的預訂過程。

    慈溪做網站為了深入了解和分析正在塑造酒店(和更廣泛的旅游)行業的社會趨勢,以及對該行業的定位和設計趨勢的理解,本報告匯集了我的團隊和我,深入研究了從UI模式到顏色選擇,以及各種品牌的在線交流風格等各個方面。

    此外,要了解酒店和旅游業務是如何形成的,比如酒店聊天、Skift和Tnooz。

     


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